随着我国网络游戏产业快速发展，未成年人网络游戏沉迷问题，引起广泛关注，尤其是未成年人充值游戏后的退费问题。5月28日，中国互联网协会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，为解决未成年人游戏消费退费纠纷，提供了参考。

“退费难”背后问题复杂

记者在在线投诉平台检索发现，涉及未成年人充值游戏的投诉有数万条。近年来，媒体报道了国内多起孩子为玩网游，瞒着家长用手机进行高额充值的案例。家住南京浦口的张先生偶然发现，自己12岁的女儿通过手机平台，下载了一款网络游戏，并通过该平台在两个月内陆续为游戏充值将近10万元。张先生多次联系手机公司，并按照要求，提供了相应的证明材料，可对方始终没有给予明确答复。

在涉及未成年人网游充值退费问题上，各主体之间围绕是否退费、退费多少、责任归属等问题，发生冲突。

一方面，为了牟利，个别网络游戏服务提供者将未成年群体视为财源，对推动网络游戏防沉迷工作心存侥幸、不严格，甚至搞变通，导致大量未成年人成功充值。

另一方面，也存在一些监护人对个人身份信息保管不善甚至主动为未成年人提供成年人身份信息、破坏网络游戏防沉迷系统的情况。